Fünf Basics in

Fünf Basics beim Online-Möbelkauf

Mobiliar online bestellen kann einfach sein. Doch manchmal liegen Freud, Leid und Fragezeichen nur ein paar Mausklicks auseinander. Wir stellen Dir hier die wichtigsten Begriffe rund um Lieferung und Rückgaberecht vor. 

 

Lieferbedingungen – nicht nur für den Möbelkauf

In den Produktbeschreibungen findest Du verschiedene Angaben zu den Lieferbedingungen, wir haben Dir die Standards mal entschlüsselt:
  • Lieferung ab Lager – ab Werk: Der Käufer sorgt für die Abholung und Lieferung zu seinem Wunschort. Er trägt sowohl die Kosten als auch das Risiko
  • Lieferung frei Bordsteinkante: Das Transportunternehmen liefert vor das Haus. Das bedeutet im Klartext, dass das Abladen und Tragen ins Haus in Deinen Aufgabenbereich fällt.
  • Lieferung frei Haus: Lieferung der Ware hinter die erste verschlossene Tür
  • Lieferung frei Verwendungsstelle: Lieferung der Ware an den Ort der Aufstellung oder des Einbaus.
  • Lieferung inkl. Montage: Empfiehlt sich bei komplexen Möbelstücken wie Schränken oder Küchen. Die Gewährleistung für die ordnungsgemäße Montage liegt beim Monteur. Bei größeren Schränken droht Kippgefahr ohne Wandbefestigung. Das Hantieren mit Starkstrom bei E-Herden kann zu bedauernswerten Effekten führen. Auch das Anbohren von Wasser- und Stromleitungen zieht erheblichen Schaden nach sich.
Manche Hersteller bieten attraktive Pauschalpreise für die Montage an.
 

Widerspruchsrecht – es kann alles zurückgegeben werden

Im Unterschied zum Kauf im Laden besteht beim Onlinekauf ein generelles Rückgaberecht / Widerspruchsrecht. Innerhalb von 14 Tagen, kannst Du alle online oder telefonisch bestellten Waren ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Hintergrund dieser Regelung ist der Umstand, dass man die Waren im Gegensatz zum Kauf im Laden nicht anfassen oder ausprobieren kann. Das 14 tägige Rückgaberecht gilt ab dem Tag des Erhalts.

Rückgabe – wer trägt die Versandkosten

Ab einem Warenwert von 40,--€ trägt immer der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.
Bei größeren Stücken, die nicht mit dem Paket verschickt werden können, kümmert er sich um die Abholung.
Bei Versand mit Paket klärst Du vor der Rückgabe bzw. Rücksendung, wie mit den Versandkosten zu verfahren ist. Liegt kein Rückgabeschein bei, kann dieser ggf. per Mail vom Verkäufer verschickt werden.
Ausnahmen bilden Anfertigungen auf Kundenwunsch.
 

Reklamation – Dokumentation hilft

Reklamationen und Beanstandungen sind manchmal die Folge von Unklarheiten. Beschädigungen während des Transportes sind ein Ärgernis. Wichtig ist, dass diese schriftlich angegeben werden. Ein Bild ist immer hilfreich. 
Wenn Du Deine Erfahrungen mit uns teilen, hilfst Du Dir selbst und uns.
 

Kriterien für die Auswahl / Hilfestellung

Selbst wenn das Rückgabe- / Widerspruchsrecht eine Sicherheit bietet, ist es viel schöner, wenn sich die Wahl als gut und richtig erweist. Klarheit vor der Auftragserteilung verringert Reklamationen. 
Gerade bei Küchen empfiehlt es sich, etwas Zeit in die Planung zu investieren. Die zum Teil kostenlosen Angebote der Hersteller über ein Aufmaß oder ein online-Planungsprogramm, schützen vor Pannen und schonen die Nerven.
Holz, ob als Furnier oder massiv, kann und wird unter Licht seine Farbe verändern.
Wenn Sie sich mit den Größen von Sofas, Tischen oder Schränken unsicher sind, gibt es ein paar einfache Hilfsmittel, diese sichtbar zu machen. Eine Rolle Raufasertapete (Baumarkt) leistet günstige Hilfe. Eventuell mit der angedachten Farbe anmalen. So können Sie durch Zuschneiden der Rolle, in den angegebenen Maßen des Mobiliars, sich eine bessere Vorstellung verschaffen. Auslegen am Boden oder Anbringen an der Wand (Klebeband), macht aus Zahlen erlebbare Dimensionen.
 
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